Style komunikacji w zespole – jak je rozpoznać i poprawić współpracę?

Współpraca w zespole nie zawsze przebiega płynnie – nawet jeśli jego członkowie mają wspólny cel, różnice w stylach komunikowania się mogą prowadzić do nieporozumień i napięć. Kluczem do budowania efektywnych relacji jest rozpoznanie, z jakimi stylami mamy do czynienia, a następnie dostosowanie swojej komunikacji. Pomocnym narzędziem w tym procesie jest Extended DISC®, które pozwala nie tylko zrozumieć zachowania własne i innych, ale też realnie poprawić atmosferę i wyniki zespołu.

Czym są style komunikowania się?

Style komunikowania się to sposób, w jaki ktoś przekazuje i odbiera informacje. Natomiast w szerszym sensie (rozumianym jak styl zachowania) pokazują też, jak człowiek reaguje w stresie, podejmuje decyzje i buduje relacje. Te style nie są przypadkowe – wynikają z naszych naturalnych zachowań i preferencji. Różnice w stylu mogą sprawić, że jedna osoba woli konkrety i ciszę, a druga – entuzjazm i otwartą dyskusję. Brak świadomości tych różnic może powodować konflikty lub błędne interpretacje intencji.

Extended DISC® – praktyczne narzędzie do identyfikacji stylów

Extended DISC® to narzędzie biznesowe, które analizuje styl zachowań, sposób działania, reagowania na stres czy budowania relacji w zespole. W odróżnieniu od niektórych testów psychologicznych Extended DISC nie ocenia ludzi. Pomaga zrozumieć różnorodność stylów, bez przypisywania etykiet. Opiera się na modelu czterech stylów: D, I, S i C. Każdy styl wiąże się z konkretnymi preferencjami działania i sposobem komunikacji:

• Osoby o stylu D – szybkie, bezpośrednie, skoncentrowane na wyniku. Cenią efektywność i konkrety. Bywają odbierane jako bardzo stanowcze i niecierpliwe, zwłaszcza gdy zależy im na czasie.
• Osoby o stylu I – towarzyskie, entuzjastyczne, nastawione na relacje. Komunikują się otwarcie i z emocjami; nie zawsze skupiają się na detalach.
• Osoby o stylu S – spokojne, opanowane, wspierające. Preferują harmonijną współpracę i potrzebują więcej czasu na decyzje. Często wolą unikać konfrontacji.
• Osoby o stylu C – analityczne, dokładne, logiczne. Cenią dane i struktury; w rozmowach stawiają na rzetelność i przygotowanie. Zwykle oszczędnie okazują emocje.

Jak rozpoznać styl komunikacji w zespole?

Najlepszym sposobem na poznanie zespołu jest przeprowadzenie badania predyspozycji na podstawie modelu Extended DISC® dla wszystkich jego członków. Raport pokazuje dominujące style, zachowania adaptowane (czyli jak dana osoba dostosowuje się do otoczenia) oraz potencjalne źródła nieporozumień. Przykładowo, osoba o dominującym stylu C może odebrać dynamiczną prezentację osoby o stylu I jako „zbyt mało konkretną”. Z kolei osoba o dominującym stylu D może uznać, że osoba o dominującym stylu S działa wolniej, niż oczekuje.

Rozpoznanie stylu wymaga badania predyspozycji na podstawie modelu Extended DISC®. Prosta obserwacja może być tylko wskazówką i punktem wyjścia. Pomocne pytania, które można sobie zadać, to na przykład:

• Czy dana osoba zadaje dużo pytań, czy raczej mówi krótko i konkretnie?
• Czy unika bezpośrednich konfrontacji, czy chętnie wyraża własne zdanie?
• Czy większą wagę przywiązuje do relacji, czy bardziej skupia się na zadaniach?

Dlaczego rozpoznanie stylów poprawia współpracę?

Zrozumienie stylu komunikowania się – własnego i współpracowników – sprzyja większemu szacunkowi, ogranicza konflikty i ułatwia wymianę informacji. Pracownicy zaczynają nie tylko lepiej się dogadywać, ale też efektywniej przekazywać cele, feedback i oczekiwania. Co więcej, lider zespołu, znając style swoich ludzi, może dopasować sposób zarządzania – jednych angażując poprzez wyzwania, innych wspierając spokojem i czasem do namysłu.

Praktyczne zastosowania Extended DISC® w zespole obejmują m.in. lepsze dopasowanie ról i komunikacji. Raport pokazuje, w jakich obszarach dana osoba może czuć się swobodniej, a które zadania mogą być dla niej większym wyzwaniem. Przykładowo, osoby o dominującym stylu C zwykle dobrze odnajdują się przy pracy z danymi i szczegółami, natomiast osoby o stylu I często naturalnie angażują się w relacje z innymi. Wiedząc, że ktoś unika konfrontacji (styl S), menedżer może inaczej formułować trudne rozmowy. Ponadto narzędzie może pomóc w redukcji stresu – dopasowanie komunikacji do naturalnego stylu zmniejsza napięcie i pozwala każdemu pracować w bardziej komfortowych warunkach.